|
A natureza das más notícias contagia
quem as transmite.
William Shakespeare
O perigo de estampar a marca
nos uniformes e nos veículos da empresa é duplo:
1. Associação do comportamento dos funcionários
uniformizados e dos motoristas dos veículos logotipados;
2. Divulgação de eventuais deslizes através dos meios
digitais e tradicionais.
Associação do comportamento dos funcionários
uniformizados e dos motoristas dos veículos logotipados.
As pessoas têm uma reação psicológica automática em
relação a coisas que são percebidas como meramente
ligadas entre si: elas simplesmente associam uma
coisa à outra e transferem de uma para outra os seus
atributos, sejam eles positivos ou negativos.
O dito popular, “diga-me com quem andas que te direi
quem és” exprime exatamente essa reação psicológica
automática, porque as pessoas deduzem que temos os
mesmos traços de personalidade dos nossos amigos. Elas
simplesmente nos associam e transferem a nós os
atributos dos nossos amigos. Sejam eles positivos ou
negativos.
Quando os Disc Jockeys ou DJ’s inserem o jingle
da rádio no meio, ou logo após uma música de sucesso ser
tocada, eles apenas estão procurando associar e
transferir os atributos de sucesso da música para a
imagem da rádio.
Os anunciantes procuram associar suas marcas a pessoas
notáveis, famosas e lindas exatamente para associar e
transferir os atributos delas para as suas marcas. Essa
associação não precisa ser lógica, apenas precisa ser
positiva.
Agora, quando os empregados da sua empresa circulam
pelas ruas da sua cidade e ou contatam os clientes, se
eles estiverem vestindo um uniforme de bom design,
novinho, limpinho e bem passado; se estiverem calçando
sapatos novos e bem engraxados; se estiverem com a barba
feita, os cabelos cortados e bem arrumados; se tiverem
uma aparência saudável; se tiverem um bom comportamento;
se forem educados, cavalheiros e gentis, etc. etc. etc.
então, certamente os transeuntes e os clientes estarão
associando e transferindo para a imagem da sua empresa
esses atributos comportamentais positivos deles.
Mas..., se a realidade for outra... Bem, a imagem da sua
empresa poderá estar sendo associada a essa outra
realidade.
Se os veículos adesivados com a logomarca da sua empresa
forem novos, bem conservados e limpinhos; se os
motoristas dirigirem com diligência, respeitando os
sinais de trânsito e as velocidades permitidas; se forem
educados, cavalheiros e gentis; etc. etc. etc. então,
certamente os transeuntes e os clientes estarão
associando e transferindo para a imagem da sua empresa
esses atributos positivos dos veículos logotipados.
Mas..., se a realidade for outra... Bem, a imagem da sua
empresa poderá estar sendo associada a essa outra
realidade.
Vale ressaltar que quando a empresa anuncia numa
revista, todos os leitores dessa revista serão
impactados sempre com uma mesma mensagem. Aquela que foi
programada pelo anunciante.
Já, quando a empresa estampa sua marca nos uniformes e
nos veículos dela, tem pouco controle sobre o tipo de
mensagem que será transmitida ao mercado, pois depende
do comportamento e das ações de cada funcionário e de
cada veículo, a cada momento.
Divulgação de eventuais deslizes através dos meios
digitais e tradicionais
Imagine se um cliente irado fizer um vídeo com áudio de
um “vigilante uniformizado” dormindo, roncando e babando
no seu posto de trabalho e divulgar esse vídeo no You
Tube?
Eu sei que se a sua empresa tiver vigilantes, com
certeza eles devem ser diferentes dos vigilantes da
concorrência e por isso não dormem em serviço... Mas é
bom não facilitar...
Porque, se isso vier a acontecer e o vídeo for gracioso
e jocoso, poderá cair nas graças dos internautas, virar
um hit na web e ganhar o interesse da imprensa, o que
poderia fazer um estrago enorme na imagem da sua
empresa. Mais ainda, se esse vídeo for habilmente
manipulado e explorado por algum concorrente sem muito
escrúpulo. É certo que concorrente inescrupuloso é coisa
“rara” no Brasil, mas sabe como é... Sempre é bom não
facilitar também.
O problema pode agravar-se ainda mais se o vídeo virar
hit na web. Nesse caso ele estimulará o público a
flagrar mais cenas semelhantes e postá-los na rede. E,
se isso acontecer, poderá macular não apenas a imagem
daquela empresa em si, mas a imagem da categoria como um
todo, com enormes prejuízos para o setor.
A questão é que quando se acessa um tipo de vídeo no You
tube, ele automaticamente já lista ao lado todos os
demais vídeos similares.
Aliás, no You tube já existe um vídeo postado de um
vigilante dormindo e roncando (só faltou babar...). Mas,
por sorte o vídeo não tem boa qualidade de imagem, não é
gracioso e o logo da empresa não é muito visível. Veja
no link: “Celso
líder da Usina São Matheus dormindo em seu posto”.
Eu tinha um cliente num estado do sul cujo atendente de
alarme foi flagrado pela Polícia totalmente sem roupa
fazendo sexo dentro da viatura logotipada numa rua erma
da sua cidade.
Imagine o estrago que isso poderia causar na imagem da
empresa se essa cena tivesse sido gravada e postada na
Internet?
Muitas empresas têm o hábito de dar camisetas e bonés
logotipados como brinde. Imagine se uma camiseta ou um
boné desses for parar nas mãos de um bandido e este for
flagrado furtando ou roubando vestido com essa camiseta
ou usando esse boné e alguém gravar essa cena e entregar
a mesma para ser divulgada pelo Jornal Nacional da Rede
Globo de Televisão?
É bom nem pensar. Os clubes de futebol às vezes se
deparam com esse tipo de problema ao ver a camisa dos
seus clubes vestindo um ladrão. Mas, no caso dos clubes,
afora as gozações, isso não afeta muito devido à paixão
que envolve o torcedor que gera uma fidelidade além da
razão.
O perigo de difamação por deslizes cometidos com o uso
de camisetas, bonés, uniformes e de viaturas logotipadas
ainda não foi totalmente percebido e estudado, como
corresponderia.
Mas, ele é real e urgente nos dias de hoje por ser
resultante de quatro fenômenos essenciais, sendo que
dois deles, os primeiros da lista abaixo, são mais
recentes, e os outros dois já são tradicionais:
1. Abundância de equipamentos de áudio e vídeo fixo e
móvel, de alta qualidade espalhados por todos os cantos
das cidades.
Dados da Anatel indicam que o Brasil terminou 2011
com 242,2 milhões de celulares, o equivalente a 123,87
celulares para cada 100 habitantes. Ou seja, tem mais
celulares do que gente no Brasil. E, quase todos esses
celulares têm um bom gravador de áudio, foto e vídeo
sendo que a maioria tem acesso direto à Internet e aos
sites de relacionamento tipo Facebook, You Tube, etc.;
2. Rapidez e facilidade de divulgação do material
gravado a custo zero através das mídias digitais
sociais, e-mails, etc.;
3. Imprensa espraiada por todos os cantos ávida por
descobrir qualquer assunto ou evento capaz de virar
polêmica e, ampliá-lo e explorá-lo ao máximo para
faturar em cima dele; e
4. Hábito inato e incontido da humanidade de fofocar, de
criar boatos, de fuxicar, etc.
Esse conjunto de fatores, atuando junto, acabou por
transformar o uso dessa mídia de divulgação de marca –
uniforme e veículo logotipado – num elemento de alto
risco para a marca de uma empresa.
Basta um cliente irado ou um fofoqueiro em potencial
flagrar e gravar um deslize de algum funcionário
uniformizado ou de algum veículo logotipado e divulgar
isso nos meios eletrônicos e pronto: anos de trabalho
para gerar uma imagem de confiança podem ser jogados no
lixo de um dia para outro.
Veja no link a seguir o estrago que um vice-presidente
da CBF, José Maria Marin, fez na sua própria imagem ao
ser flagrado recentemente 'embolsando' uma das medalhas
destinadas ao Corinthians, campeão dos juniores. Link:
Dirigente furta medalha.
Eu não duvido muito se logo, logo algum concorrente
inescrupuloso vier a contratar olheiros especificamente
para essa finalidade: “perseguir veículos e
funcionários uniformizados da concorrência para flagrar
eventuais deslizes e divulgar isso pela Internet”.
Existem milhares e milhares de detetives baratos que se
prestam a essa finalidade.
E, para uma empresa de serviços, que tem muitos
empregados uniformizados, andando e dirigindo pelas
ruas, mesmo que eles tenham sido seletamente
selecionados, o perigo é muito grande, porque para um
deles cometer algum deslize, não é preciso muito.
Afinal, o nível de escolaridade no Brasil ainda é
bastante insuficiente.
A marca da empresa nos uniformes e nos veículos
logotipados é uma mídia boa que pode ser utilizada, mas
para isso vários cuidados precisam ser tomados, sendo
que o primeiro deles é no sentido de capacitar,
conscientizar e motivar esses empregados a terem um
comportamento digno quando estão a serviço fora da
empresa usando um uniforme ou veículo logotipado.
Essa nossa Palestra “Comportamento Diferenciado”, que é
bastante elucidativa, interativa e participativa, foi
montada exatamente para essa finalidade: capacitar,
conscientizar e motivar os empregados da sua empresa a
terem um comportamento adequado quando estão a serviço
fora da empresa.
Ela toca fundo na consciência, na mente e no coração dos
participantes para que eles possam se dar conta do que
estão fazendo com a imagem da empresa e o que precisam
fazer para preservá-la e também preservar o seu próprio
emprego. Ela é realmente excepcional por ser muito
esclarecedora, profunda e estimulante.
Esperando que você contrate ou recomende a nossa
palestra, desejo que desfrute um dia muito produtivo
alegre e feliz.
Prof. Faccin
|
